TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples e rápido!

Lembrando que:

A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso ( exceto defeito ).

O prazo para troca por modelo/cor/numeração é de 30 dias contados a partir do recebimento da encomenda.
Após recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até três dias úteis, onde receberá um e-mail com a disponibilização de um cupom de desconto no valor do produto para que possa efetuar uma nova compra junto ao site.

Troca por Defeito/Entrega Divergente:

Em caso do recebimento do produto com defeito de fábrica ou divergente do solicitado, ou o mesmo apresentar defeito após o uso , você poderá solicitar a troca na Loja Melissa em até 30 dias após data de recebimento.
Acesse o Formulário de Troca e Devolução, selecione o motivo da troca e preencha os campos solicitados, e caso constatado o defeito ou divergência na entrega, receberá um retorno em até dois dias úteis com um código de autorização que lhe dará direito a enviar o produto sem custos, juntamente às instruções para envio do(s) produto(s).

Após recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até três dias úteis, onde receberá um e-mail com a disponibilização de um cupom de desconto no valor do produto mais frete, para que possa efetuar uma nova compra junto ao site.

Após o prazo de 30 dias esta troca deverá ser feita diretamente com a Império da Cultura, através do (21)2507-2810 ou sac@imperiodacultura.com.br, que não se responsabiliza por danos ao produto provenientes de desgastes natural, má utilização e conservação ou provocados por acidente.

Devolução/Desistência :

Em caso de desistência ou devolução do pedido, o prazo é de 7 dias após a data de recebimento do pedido.

Preencha o formulário de troca/devolução em nosso site, onde receberá um retorno em até dois dias úteis com um código de autorização que lhe dará direito a enviar o produto sem custos, juntamente às instruções para envio do(s) produto(s).

Após recebimento do produto em nossa central, o prazo para darmos início ao procedimento solicitado é de até 3 dias úteis, onde receberá as confirmações via e-mail.

Importante: A devolução do valor pago será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor